先輩たちの仕事先輩たちの仕事

サービスカウンターはお客様と店舗を結ぶ場所。
お客様との会話を通して
新しい発見があるのが楽しい。
PROFILE Mさん 41歳PROFILE Mさん 41歳

PROFILE

Mさん 
DCMカーマ 刈谷小垣江店

オープニングスタッフは全員同期
なのがうれしい

地域でも大手のホームセンターであるDCMカーマ刈谷小垣江店のオープニングスタッフのアルバイト・パートの求人のチラシを見て応募しました。オープン前にこの土地がずっと空いていて、さらに工事しているのを見て、何かお店ができたらパートに行きたいな、とオープン後の求人情報を狙っていました(笑)。
新卒で入社したのがアパレル企業で販売職の経験があり、また店舗責任者も務めていた経験もあったので、店舗の売場づくりの楽しさは知っていました。結婚をきっかけに退職し、そのあとは主婦業がメイン。子育てをしながらお弁当屋さんのアルバイトなどをしていました。また販売の仕事がしたいと思っていたことや自宅から近いこと、そしてオープニングスタッフの募集だったことなどがDCMカーマのアルバイト・パートの求人への応募理由です。すでにオープンしているお店の場合は、頼れる先輩がいて安心というイメージもありましたが、それ以上にみんなが同期で、一緒にお店を作っていくというオープニングスタッフの方が楽しいんじゃないかと思いました。

お客さまのニーズに応えられる喜び

DCMカーマ刈谷小垣江店で採用が決まってからオープンまでの約1か月半が研修期間でした。基本的な挨拶や応対の仕方から始まって、1か月間ほどは近隣のDCMカーマの店舗で実際にレジなどを体験。そのあと配属が決められ、私はサービスカウンターとなり、お店で実務を行いながら覚えていきました。
ペットを飼っているので、本音を言えばペット用品コーナーかペットじゃなくても販売職の経験を活かせる売場が良かったんです。配属がサービスカウンターと聞いた時はどうしようかと思いましたが、やってみたら面白くてやりがいを感じる毎日です。
返品や交換などの業務もありますが、「こんな商品ありますか?」といった問い合わせもたくさんあります。ひとつの売場だけでなく、店舗全体の商品を把握している必要があるので大変ですが、お客様にお答えできた時は達成感がありますね。店頭になくても倉庫にあったり、他のDCMカーマの店舗にあったりして、無事に商品をお渡しできるとほっとします。

新しく覚えたことはチームで共有

私の勤務時間は開店から16時までのパートタイムです。開店は9時で、5分間はカウンターの前に立ってお客様をお迎え。そのあとは前日からの引継ぎ事項を確認したり、入荷の連絡をしたり、カウンターの整理整頓をしたりします。
サービスカウンターは事務の方も入れて9人。チームワークはいいですよ。売場が広くて商品数が多いため、場合によってはすぐにお答えできないようなお問合せもあります。リストを見て調べたり、社員の方や各部門のパートの方に聞いたりして得た知識は、サービスカウンターのメンバーでお互いに教え合うようにしています。家具や、オーダーカーテンなどの注文などもまだ手間取ってしまうので、早くテキパキこなせるようになりたいですね。
お客様に聞かれて「こんな便利なものがあるんだ!」「この商品はこんなふうに使うんだ!」と驚くこともしばしば。ホームセンターのサービスカウンターはお客さまとの会話の中にいろんな発見がある仕事だと思います。接客が好きな人はもちろん、人と話をするのが好きな方であれば、主婦の方でも、パート・アルバイトが未経験の方でも、ホームセンター未経験の方でもきっと楽しめると思いますよ。